token下载后怎么用？新用户问题反馈与改进建议收集

token下载后怎么用？新用户问题反馈与改进建议收集

关键环节在于，提升“token”产品体验以及驱动产品迭代token最新下载的客户回访与建议收集，这需要有效的客户回访与建议收集。近期，我们针对新下载用户启动了系统性回访工作，目的是在第一时间了解使用初期的真实反馈，进而把用户声音转化为具体的优化方向。

核心在于时机与渠道的回访哦，我们会选择在用户下载且完成基础操作之后的48到72小时之内去进行联系呢，在这个时间段里用户的记忆是新鲜的，痛点或者惊喜点都是最为清晰的，主要是借助应用内轻量级问卷以及定向的邮件沟通这两种方式，问题设计是聚焦于首次使用流程、核心功能的理解度以及所遇到的初始障碍的。

问题设计得要详尽且具备引导性才行token下载后怎么用？新用户问题反馈与改进建议收集，要防止去问像“感觉怎样”这种宽泛空泛的问题，我们会去问：“在试着进行转账功能操作的时候，是哪一个步骤致使您产生了疑惑呢？”或者“您最开始期望借助token去解决什么样的问题，如今有没有达成呢？”唯有具体的问题才能够挖掘出具体的、可以付诸实践操作的改进要点，而并非是模糊不清的印象得分。

比起收集，反馈呈现出的闭环具备着更为关键的重要性。所有被收集而来的建议，会依据功能模块以及紧急程度予以分类。针对具有普遍性的问题，产品团队会开展快速评估并安排档期进行优化。对于个别用户所提出的深度需求，客户成功方面的同事会实施一对一的跟进工作。我们会按照一定周期向曾经提供过建议的用户同步展示改进的进展情况以使他们获得自身意见被重视的感受。

请问你有没有常常收到关于产品的用户调研？你觉得哪一种回访方式乃是最不会造成打扰且具备效果的？欢迎你来分享一下你的看法。