token钱包产品经理怎么收集用户意见

导读： token钱包产品经理怎么收集用户意见这些年涉足token钱包产品管理领域, 有一个极为深刻的感受, 那就是对于用户反馈而言, 绝不能仅仅去查看App Store评分。确实存在价值的需求往往隐匿于对话当中...

token钱包产品经理怎么收集用户意见

这些年涉足token钱包产品管理领域, 有一个极为深刻的感受, 那就是对于用户反馈而言, 绝不能仅仅去查看App Store评分。

确实存在价值的需求往往隐匿于对话当中, 就如同有用户反馈“转账速度迟缓”, 这背后所隐藏的, 也许是对于gas费设定欠缺理解, 也许是链上确认机制需要优化, 产品经理所承担的职责, 是把这种含混不清的抱怨转化成具体的功能要点。

渠道需分层处理, 针对核心用户, 采用社群一对一沟通方式, 精准深入了解需求问题, 对普通用户, 通过内置反馈表单收集信息, 曾进行数据统计, 发现70%报错为“助记词备份失败”, 针对此采取措施, 增加图文引导, 提报量下降一半。

在版本迭代进程里, 最担忧出现那种, 自身关起门来凭借主观想法造车的状况。每周我们都会用心细致地梳理, 并且拉出反馈热词, 诸如“跨链”“滑点”“矿工费”等等, 这些频繁高频出现的词汇, 直接决定了下一版本的优先级。

曾有一回, 用户集中提出“搜索币种速度过慢”这一问题 , 针对该情况, 咱们实施了改进举措 , 采用了本地缓存的方式 , 最终加载速度显著提高 , 由原来的3秒急剧下降至0.2秒。

具有精准区分“普遍需求”跟“个别习惯”能力是产品经理所需具备的, 在实际工作里, 有人提出添加“夜间模式”这个需求, 统计后的结果是，投票支持该需求的比率不到15%, 依据这种情况, 我们没把它列为紧急要排期的任务, 而是将它纳入到长期规划里了。

究根求底而言, token钱包之中, 用户所给予的信任相较于功能数量的多少更加具有重要性。通过运用产品管理的方式, 将反馈转化为一个完整的循环路线, 如此一来, 用户才会产生“这个团队是在切实认真地开展事务”这样的感觉。