Tokenim钱包官方版：预防式服务让客诉降41%，跨境收款最快3分钟到账
Tokenim钱包官方版：预防式服务让客诉降41%，跨境收款最快3分钟到账
身为 Tokenim 钱包官方版客服负责人，我每日最为关键的工作可不是接听电话、回复邮件，而是要让用户压根就没需求来找我们。客户支持的至高境界，是用户在碰到问题之前就已对答案心知肚明。依据过去一年应对的两万多例咨询，我将最为常见的使用误区、安全设置以及版本更新要点整理成了每周推送的场景化使用指南，不讲概念，只给步骤，用户依照去做五分钟便能解决九成问题。有着这样一种“预防式服务”tokenim钱包官方版的客户支持与市场推广，致使我们的客诉率出现了下降的情况，该下降幅度达到了41%，并且用户还更加乐意主动地帮我们去进行口碑方面的传播。
我看待市场推广，仅关注一个指标，那就是真实使用率。不会开展币圈常见的“注册送空投”这类羊毛活动，由于这类活动吸引来的大多是羊毛党，他们用完便会离开。今年我们主要做两件事情，其一，与硬件钱包厂商进行深度绑定，于开箱引导页直接内置Tokenim下载二维码，安全属性较强的用户自然而然会认可；其二，针对跨境自由职业者推出收款专属通道，将过去平均十五分钟到账的时间压缩至三分钟以内，这批高频使用的用户才是真正的“口碑节点”，一个人能够带来二十个实盘用户。
好多人问我，钱包类产品最难进行推广的究竟是什么呢。并非是技术，也不是安全方面，而是那所谓的信任成本。有个新用户，从听闻相关信息开始计算，直至存入首笔资产，平均而言需要耗费15天时间，此间要不断反复去确认“这到底是不是一个不靠谱的应用呢”。在今年，我们把所有官网文档、客服回复以及社媒内容，统统都规整成了极简风格，不去讲“顶尖安全技术”这类空洞的话语，每一句话都是用户能够立刻就行验证的实实在在的事情。例如，对于“助记词离线存储”这种情况Tokenim钱包官方版：预防式服务让客诉降41%，跨境收款最快3分钟到账，我们会直接将其录制成视频，开启手机飞行模式后在现场进行操作，以此让观者亲眼见证实际情况，从而相信所述内容。
请问你于使用Tokenim钱包之际，所遭遇的最为令人头疼的问题究竟是什么呢，或者说，你期盼我们未来首先去支持哪一条链呢，请在评论区跟我讲，产品经理每周都会亲自去查看。