Tokenim钱包功能怎么优化？用户调研的3个实战方法

导读： Tokenim钱包功能怎么优化？用户调研的3个实战方法用户调研的关键要点，在于弄明白用户于使用Tokenim钱包之际切实受阻的所在位置。相当多的人觉得要去询问用户“你期望具备什么样的功能”...

Tokenim钱包功能怎么优化？用户调研的3个实战方法

用户调研的关键要点，在于弄明白用户于使用Tokenim钱包之际切实受阻的所在位置。相当多的人觉得要去询问用户“你期望具备什么样的功能”，然而用户常常没办法讲清楚自身实际所需要的是什么。与其采用直接发问的方式，还不如去留意他们施行的操作举动——像是在进行转账操作时老是点错地址、于私钥备份环节反复出现跳过的情况，这些才是实实在在的痛点之处。

在进行用户调研期间，本人提议，首先挑选出那些高频运用钱包的“深度用户”，以及刚踏入门道便流失掉的“弃用用户”。深度用户能够告知你如何通过用户调研优化tokenim钱包的功能？Tokenim钱包功能怎么优化？用户调研的3个实战方法，哪些功能存在冗余情况，哪些交互出现延迟状况。弃用用户则能够揭示出入门门槛究竟高在何处。将这两类人分开来进行交谈，以此避免信息产生混杂现象。

进行访谈之际，切莫仅仅询问“好不好用”之类的问题，务必促使他们去回想具体的应用场景。就好比提出“上次你在导入钱包之时，究竟是哪一个步骤令你萌生想要摔手机的冲动？”这样的问题，能够挖掘出其中的细节——或许并非存在功能缺失的状况，而是按钮所处位置不符合常理、提示文案太过专业。将这些场景录制下来，团队要逐帧进行回看。

问卷不可随意发放，将Tokenim钱包的各个核心功能，也就是转账功能、资产查看功能以及DApp入口功能，拆解为独立的模块，针对每个模块仅设置2至3个问题，着重测试找到功能所需的时间以及操作完成后的确定感，剔除所有模糊不清的选项，像“一般”这类词汇。

对于数据调研而言，需结合热力图，去查看用户手指于钱包界面之上，究竟是哪些区域出现反复点击却毫无响应的情况，又是哪些功能入口自始至终都未曾有人点击过。举例来讲，要是发现有80%的人从来都未曾点开过“安全中心”，那么这或许并非是用户不需要安全保障，而是该入口隐藏得过于隐蔽高深，又或者是用户根本就无法理解其中那些专业性的术语所致。